Política de reembolso

Política de Troca e Devolução 

Nossa prioridade é garantir a sua satisfação total com a compra. Se por qualquer motivo você não estiver satisfeito com o produto adquirido, estamos à disposição para oferecer o suporte necessário. Nossa equipe está comprometida em resolver quaisquer problemas de forma rápida e eficiente, assegurando que sua experiência de compra seja a melhor possível. Por favor, não hesite em nos contatar para que possamos ajudá-lo da melhor maneira.  

Arrependimento da Compra: Conforme o Código de Defesa do Consumidor e o Decreto Federal nº 7.962/2013, você tem o direito de desistir da compra em até 7 dias corridos após o recebimento do produto.  

Produto Avariado: A devolução por avaria deve ocorrer até 7 dias após o recebimento do produto.  

Recebimento Divergente da Compra: A devolução por divergência de cor, tamanho ou modelo diferente do adquirido deve ocorrer até 7 dias após o recebimento do produto.  
 
Produto Com Problema Técnico ou de Fabricação: O prazo para troca ou devolução de produtos com defeito é de até 7 dias corridos a partir da data de recebimento. Após esse prazo, consulte os termos mencionados no tópico de garantia.  
  
Troca por Preferências do Cliente: Se você quiser trocar um produto por outro devido a preferências pessoais, como cor, tamanho ou modelo, você pode solicitar a troca dentro de 30 dias corridos após o recebimento.  
Condições para Troca: O produto deve estar em sua embalagem original, sem sinais de uso, com todas as etiquetas e acessórios e acompanhado da nota fiscal.  

Custos de Envio: Os custos de envio para trocas por motivos do cliente serão de responsabilidade do próprio cliente.  

Para que a troca ou devolução seja aceita, os produtos devem estar nas seguintes condições:  

Contato:  

e-mail:  garantia@extremesimracing.com.br ou nosso  

whatsapp +5511932472192  

Para agilizar o atendimento informe o número do pedido e o motivo da troca ou devolução.  

Envio do Produto: Nosso suporte entrará em contato e fornecerá as instruções para devolução do produto ao nosso estoque:  

Produtos leves:  Serão devolvidos prioritariamente pelos Correios. São elegíveis para este tipo de transporte os produtos dentro dos limites de dimensões dos Correios: Altura + Largura + Comprimento = 21,4 centímetros a 200 centímetros.  

Procedimento: Nosso time de atendimento fornecerá o código de autorização de postagem que deverá ser apresentado no momento do envio. Com o pacote e o código de postagem será necessário dirigir-se a agência dos Correios mais próxima da sua residência para ao devolução do produto. 

Produtos pesados: Itens volumosos devem ser enviados por transportadora. São considerados grandes os produtos acima dos limites de dimensões dos Correios: Altura + Largura + Comprimento = 21,4 centímetros a 200 centímetros.  

Procedimento: Deixar produto conforme o tópico 3 da política de troca e devolução Extreme Simracing e aguardar informações do nosso time de atendimento sobre a coleta no endereço de compra.   

Em casos de arrependimento, problema técnico, avaria e recebimento divergente o custo do frete será por nossa conta.  

Análise do Produto: Após o recebimento do produto, faremos uma análise para verificar as condições mencionadas. Esta análise pode levar até 7 dias úteis.  
  

Política de Reembolso 
5. Reembolso por estorno  
 

O valor pago pelos produtos será devolvido utilizando a mesmo método de pagamento da compra. 
O valor pago com cartão de crédito será devolvido mediante estorno na fatura do cartão de crédito.  

Para casos de pagamento via PIX ou boleto bancário, o estorno ocorrerá em conta corrente.  

O estorno será realizado com base no valor efetivamente pago pelos produtos e pelo mesmo método de pagamento utilizado no momento da compra. Isso significa que não é possível receber o estorno em conta corrente por uma compra realizada via cartão de crédito.  

Concluída a análise da solicitação de devolução, o prazo para recebimento do reembolso é de 5 (cinco) a 10 (dez) dias úteis para pagamentos via PIX ou boleto bancário.  

Para casos de pagamento via cartão de crédito, o prazo é de 10 (dez) dias úteis, após a conclusão da análise para que a Extreme Simracing solicite o estorno à instituição financeira/operadora de cartão de crédito. O prazo para efetivação do estorno é variável, dependendo da instituição financeira/operadora do cartão de crédito e das datas de fechamento da fatura.  

A responsabilidade pelo prazo para efetivação do estorno solicitado é exclusiva da instituição financeira/operadora do cartão de crédito, isentando a Pingoo de qualquer responsabilidade nesse sentido.  
  

IMPORTANTE:  

A Extreme Simracing não garante o reembolso por produtos que sejam devolvidos em desacordo com a presente Política de Troca e Devolução, portanto, atente-se ao passo a passo, informações e prazos.  

É vedado ao cliente requerer a troca de produtos adquiridos em outros canais de venda, sites ou lojas. As tratativas de troca presentes na nossa política são aplicáveis mediante pedido de compra feito no site https://loja.cockpitextremeracing.com.br 

É responsabilidade do cliente garantir, no momento da devolução, que o produto acondicionado no pacote corresponde ao produto objeto da solicitação de devolução e esteja embalado adequadamente. A Extreme Simracing não possui responsabilidade, tampouco gerência, por produtos que sejam embalados de forma incorreta por seus clientes.  
 
6. Lei Aplicável Esta política de garantia está em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor e outras leis aplicáveis no Brasil, incluindo o Decreto Federal nº 7.962/2013 (Lei do E-commerce), Lei nº 12.741/2012, Lei 12.965/2014 (Marco Civil da Internet) e a Lei Geral de Proteção de Dados (13.709/2018) 

Política de Garantia 

Produtos Cobertos: Todos os produtos vendidos pela Extreme Simracing são cobertos por garantia contra defeitos de fabricação.  

Período de Garantia: A garantia tem início na data de recebimento do produto pelo cliente, considerando os seguintes prazos: 

Defeitos de Fabricação: A garantia cobre exclusivamente defeitos de fabricação. Não são cobertos defeitos decorrentes de uso inadequado, instalação incorreta, manutenção imprópria, danos acidentais ou desgaste natural. 

Verificação do Defeito: Em caso de defeito, o cliente deve entrar em contato com a Central de Ajuda pelo e-mail  garantia@extremesimracing.com.br ou nosso whatsapp +55 11 93247-2192, fornecendo fotos, cópia da NF de compra e uma descrição detalhada do problema para avaliação da nossa área de Qualidade.  
 

Análise Técnica: O produto será analisado por nossa equipe técnica para verificar a existência do defeito de fabricação. Caso o defeito seja confirmado, a Extreme Simracing procederá com o reparo, envio de peças ou a substituição do produto, conforme orientação da avaliação do caso. 

Prazo para Reparo, Envio de Peças ou Substituição: O prazo para conclusão do processo de reparo ou substituição é de até 30 dias contados a partir do recebimento do produto defeituoso em nosso centro de distribuição.  

Caso não haja possibilidades de solução por meio do envio de peças ou reparo, a avaliação técnica pode decidir pelo reembolso do valor pago pelo produto.  

Procedimento: o time de atendimento entrará em contato com o cliente e solicitará informações bancárias para prosseguir com o reembolso, conforme valor do produto informado na NF de compra, excluindo valor de frete ou despesas adicionais. 

Danos por Mau Uso: A garantia não cobre danos causados por mau uso, negligência, acidentes, exposição a condições inadequadas (corrosivos, calor excessivo, etc.), modificações ou reparos realizados por terceiros não autorizados.